این هتل در خیابان سلطان اسماعیل واقع شده و در منطقهی تجاری و فرهنگی "مثلث طلایی" کوالالامپور قرار دارد. دسترسی آسان به ایستگاههای مترو و مونوریل، مراکز خرید معروف مانند Pavilion و جاذبههایی چون برجهای دوقلوی پتروناس و برج KL را برای مهمانان فراهم میکند.
هتل دارای ۳۹۸ اتاق و سوئیت با دکوراسیونی الهامگرفته از فرهنگهای مالایی و چینی است. اتاقها با رنگهای گرم، مبلمان چوبی و منسوجات سنتی تزئین شدهاند. امکانات اتاقها شامل تختهای راحت، فضای نشیمن، میز کار، مینیبار، تلویزیون ۴۰ اینچی و حمامهای مرمری با دوش و وان جداگانه میباشد. سوئیتهای ویژه مانند Ambassador و Imperial دارای امکاناتی نظیر سونا، جکوزی، آشپزخانه کامل و منظرهای پانورامیک از شهر هستند.
Essence: رستوران اصلی هتل با بوفهای بینالمللی و ایستگاههای پخت زنده، ارائهدهنده غذاهای متنوع آسیایی و غربی است.
Celestial Court: رستورانی با غذاهای اصیل کانتونی، شامل دیمسام و اردک کبابی با گیاهان چینی.
Villa Danieli: رستورانی ایتالیایی با طراحی شبیه به خانههای روستایی ایتالیا، ارائهدهنده غذاهای سنتی ایتالیایی.
Pavilions Lounge: کافهای با فضای آرام برای نوشیدنیهای متنوع، چای بعدازظهر و موسیقی زنده.
استخر روباز: واقع در طبقه پنجم با منظرهای از شهر، مناسب برای استراحت و شنا.
مرکز تناسب اندام Sheraton Fitness: مجهز به دستگاههای مدرن و باز ۲۴ ساعته.
اسپای Mandara: ارائهدهنده ماساژهای بالیایی، درمانهای صورت و بدن در فضایی آرام.
سالن باشگاه Sheraton Club Lounge: در طبقه ۳۸ با منظرهای پانورامیک از شهر، ارائهدهنده خدمات ویژه برای مهمانان سوئیتها.
هتل دارای ۱۳ سالن همایش با ظرفیتهای مختلف است، از جمله سالن بزرگ Nusantara با ظرفیت ۱۰۰۰ نفر. این فضاها مجهز به تکنولوژیهای پیشرفته و نور طبیعی هستند، مناسب برای کنفرانسها، جلسات و مراسمهای ویژه.
پارکینگ: پارکینگ اختصاصی با هزینهی معقول و ایستگاه شارژ خودروهای برقی.
خدمات نگهداری از کودکان: برای خانوادههایی که با کودکان سفر میکنند.
فروشگاهها و آرایشگاه: برای خرید و خدمات زیبایی.
خدمات ترانسفر: با هزینه اضافی برای فرودگاه و دیگر مقاصد.
مهمانان از موقعیت مکانی عالی، اتاقهای بزرگ و تمیز، و تنوع غذایی راضی بودهاند. برخی نظرات به خدمات گاهی نامنظم و دکوراسیون قدیمی اشاره کردهاند، اما بهطور کلی تجربهای مثبت از اقامت در این هتل گزارش شده است.